מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטול עסקה
ביטול עסקת רכישה

הודעת ביטול תיעשה באמצעות טופס ביטול עסקה באתר (באמצעות האפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין.

במקרה שבו המשלוח טרם יצא אל הלקוח והודעת הביטול נמסרה כנדרש, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה והלקוח מבקש לבטל את הרכישה לאחר שהמשלוח יצא מהמחסן, יונדי תעשה כמיטב יכולתה לסייע, אך ללא התחייבות לביטול. במקרה זה, על הלקוח להמתין לקבלת החבילה ולפעול בהתאם להוראות ההחזרה המפורטות במדיניות זו.

החזרת מוצר

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

יודגש ויובהר:
המוצר הנמכר באתר הינו מוצר היגייני אישי המיועד לשימוש בפה.
לפיכך, לא תתאפשר החזרת מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, או שאריזתו אינה סגורה ושלמה, וזאת מטעמי בריאות והיגיינה.

החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:

המוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש

האריזה המקורית סגורה, שלמה וללא פגיעה

המוצר מוחזר עם כל האביזרים, החוברות והאריזות כפי שנמסרו ללקוח

בדיקת המוצר

כל החזר כספי מותנה בקבלת המוצר במחסן ובבדיקה כי הוא עומד בכל תנאי ההחזרה המפורטים לעיל.
מוצר שלא יעמוד בתנאים – לא יהיה זכאי להחזר כספי.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

עלויות משלוח

עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח.
עלות המשלוח המקורית אינה ניתנת להחזר, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

תהליך ההחזרה

בטרם החזרת מוצר, חובה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של יונדי לצורך תיאום ההחזרה.
לאחר קבלת אישור, יש לשלוח את המוצר חזרה לכתובת המחסן שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

במקרה שבו ההזמנה כבר נשלחה, לא יתאפשר זיכוי או ביטול העסקה עד לקבלת המוצר בפועל במחסן.

זיכוי כספי

הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה, בתוך עד 30 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה, בכפוף לאישור חברת האשראי.
עותק של הודעת הזיכוי יימסר ללקוח.

מוצר פגום

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום או שאינו תקין, יונדי תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, בכפוף לשליחת הוכחה (תמונה או סרטון) לכתובת המייל של שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בהתאם למספר המעקב.

החלפת מוצר פגום תיעשה לפי שיקול דעתה הבלעדי של יונדי, ויכולה לכלול משלוח מוצר חלופי חדש.

ביטול הזמנה על ידי יונדי

יונדי שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה, מכל סיבה שהיא, בהתאם לשיקול דעתה.
במקרה כזה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח, ולא יהיו לו כל טענות כלפי יונדי בגין ביטול ההזמנה.

שאלות ופניות

לשאלות, הבהרות או פניות בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת:
yondigroup@gmail.com